colchonesencanarias.com

Términos y condiciones de uso

CONDICIONES Y TÉRMINOS DE USO

El objeto del presente sitio colchonesencanarias.com (en adelante la web) es ofrecer productos o servicios bajo régimen de pre-pedido y las presentes condiciones serán de aplicación en todas las acciones, así como de los precios, ofertas, promociones, descripciones, confirmación de compra con el pre-pedido según los medios de pago indicados al efecto y envíos de los mismos fijados en dicho sitio web.

El período de validez de las presentes Condiciones y Términos de uso será el tiempo que permanezcan publicadas en la web, y harán referencia a la adquisición de Productos o Servicios en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.

La web se reserva el derecho de variar dichas Condiciones y Términos siempre que sea necesario, sin previo aviso. Dichas variaciones serán publicadas en el sitio web en tiempo y forma de cara a que todos los clientes estén informados en el momento de la compra.

IDENTIFICACIÓN Y COMUNICACIONES

El Propietario de la Web, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • El Responsable de la Web es: Juan Ramón Martín Padrón, gerente y propietario de AINARA MUEBLES, S.L.
  • El C.I.F. es: B-35821990
  • Inscrita en el Registro Mercantil de Lanzarote, tomo 315, folio 41, hoja IL7489 e inscripción 1ª
  • El domicilio de Ainara Muebles, S.L. es: Calle General García Escámez, 292 – 35500 – Arrecife (Lanzarote) Las Palmas.
  • El domicilio de la tienda física de ColchonesenCanarias.com es: Carretera de Los Mármoles, 138 – 35500 Arrecife, Las Palmas

 

Se ponen a disposición de los usuarios distintos canales de comunicación para contactar con el Propietario de la Web:

 

  • Correo electrónico: lanzarote@colchonesencanarias.com
  • Correo postal: en las direcciones anteriormente indicadas.
  • Teléfonos: 828 737 302 / 693 797 914
  • Formulario de contacto del presente sitio web.

 

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y el Propietario se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de los medios indicados anteriormente.

REGISTRO DEL CLIENTE

Para iniciar el procedimiento de pre-pedido de los productos o servicios del sitio web el Cliente deberá darse de alta realizando el registro con sus datos personales en el botón de acción destinado a tal efecto. Esta acción se realizará solo la primera vez que accede al sitio y en su primera compra, posteriormente accederá directamente a través del botón “mi cuenta” y podrá realizar sus acciones sin pasar por el proceso de registro nuevamente. Para acceder por tanto una vez registrado, el cliente sólo deberá indicar su dirección de correo electrónico y su contraseña.

Se darán por aceptadas las presentes Condiciones Generales y Términos de uso, por parte del Cliente, una vez que se formaliza la acción de registro y de pre-pedido en la web.

La web da por entendido que una vez que se aceptan las condiciones de uso/pre-pedido y confirmación de compra, y se realizan las correspondiente acciones a través de los medios disponibles para ello, es una persona mayor de edad la que realiza la acción.

La web no se hará responsable de pedidos realizados por personas menores de edad. Por favor si eres menor de edad, debes informar a tus padres o tutores legales sobre estas Condiciones Generales de Compra, ya que son tus padres o tutores quienes deben expresar la aceptación de estas condiciones antes del uso de esta página web o de realizar cualquier pre-pedido en la misma.

A través de la aceptación de las presentes Condiciones y Términos de uso la web se obliga a poner a disposición del Cliente los Productos o Servicios reservados a través del sitio y el Cliente se obliga al pago del precio indicado en el momento de realizar la confirmación de su pedido/reserva.

En caso no disponer en un momento determinado de un producto o servicio la web indicará en la ficha de dicho producto o servicio que está en proceso de reposición, pudiendo pasar un máximo de 72 horas hasta que se reestablezca el producto y quede disponible de nuevo para su venta.

RESPONSABILIDAD SOBRE LOS ENVÍOS DE PRODUCTOS

La web no será responsable de cualquier daño o pérdida, directa o indirecta, resultante de la venta de productos ofrecidos en el catálogo publicado en el sitio web, incluso en el caso de retrasos o entregas no realizadas, o entregas que no coincidan con las especificaciones de productos básicos publicadas en el sitio, ni por cualquier otro motivo no imputable directamente a la web.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En el momento en que el Cliente realice el registro en el sitio colchonesencanarias.com (en adelante la Empresa/el Propietario) sus datos son seguros. Todos los datos de carácter personal serán registrados y tratados por la Empresa bajo el cumplimiento de las Leyes vigentes.

Cuando la Empresa precise obtener información por parte de los usurarios, siempre se solicitará que nos la proporcionen voluntariamente de forma expresa. Así mismo informamos que los datos serán tratados con la única finalidad de gestionar las comunicaciones realizadas, derivadas de la actividad comercial acordada entre las partes; servicios prestados o contratados, información comercial, venta de productos o servicios, o información relevante previamente requerida por los usuarios. La base jurídica que legitima el tratamiento de los datos personales es el consentimiento expreso del interesado. Los datos serán conservados indefinidamente mientras no se revoque el consentimiento prestado o solicite la cancelación/supresión de los datos o la oposición al tratamiento de los mismos por parte de los usuarios. Bajo ningún concepto se cederán datos a terceros, salvo requerimiento u obligación legal, o aceptación expresa y consentimiento escrito por parte de los usuarios.

Los usuarios podrán revocar su consentimiento, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal o electrónico en las direcciones indicadas anteriormente, de conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales, identificándose debidamente e indicando de forma visible el concreto derecho que desea ejercer.

El Propietario de la Web adopta los niveles de seguridad correspondientes requeridos por la citada Ley Orgánica y demás normativa aplicable. No obstante, no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios derivados de alteraciones que terceros pueden causar en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o ficheros del usuario.

El Propietario podrá utilizar cookies durante la prestación de servicios del presente sitio Web. Las cookies son ficheros físicos de información personal alojados en el propio terminal del usuario. El usuario tiene la posibilidad de configurar su programa navegador de manera que se impida la creación de archivos cookie o se advierta de la misma.

Si el usuario opta por abandonar nuestro sitio web a través de enlaces a sitios web no pertenecientes a nuestra entidad, el Propietario de la Web no se hará responsable de las políticas de privacidad de dichos sitios web, ni de las cookies que éstos puedan almacenar en el ordenador del usuario.

Nuestra política con respecto al correo electrónico se centra en remitir únicamente comunicaciones que usted haya solicitado o autorizado recibir.

Si el usuario prefiere no recibir estos mensajes por correo electrónico le ofreceremos a través de los mismos la posibilidad de ejercer su derecho de cancelación y renuncia a la recepción de estos mensajes, en conformidad con lo dispuesto en el Título III, artículo 22 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios para la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Todos los datos personales aportados voluntariamente por el Cliente, mayor de edad, habrán sido consignados por él mismo en los correspondientes formularios, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos le corresponde, directa y exclusivamente.

INFORMACIÓN TÉCNICA

La información técnica incluida en el sitio web se deriva de la información publicada por los fabricantes de productos incluidos en nuestro catálogo. La web por lo tanto, se reserva el derecho de modificar o adaptar el catálogo de productos o servicios, sin previo aviso, ya sea con la información técnica o de contenido/descripción/etc… de los mismos, de acuerdo con lo que así sea indicado o recomendado por los fabricantes.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Dado que el acceso y la posibilidad de enviar pedidos en línea cambia en tiempo real la disponibilidad del producto, el sitio web no garantiza la seguridad de atribución de la mercancía solicitada, pudiendo establecerse hasta 72 horas para su reposición, en caso de no estar disponible para su reserva online en un momento determinado. Cuando un producto no esté disponible será indicado como Agotado o En Reposición para informar al cliente del estado del stock del mismo en ese momento.

RIESGO Y PROPIEDADES

Todas las entregas se realizarán con la forma de pago contra reembolso. Serán a portes pagados para la isla de Lanzarote y para el resto de isla conllevarán un coste adicional según volumen y destino (consultar la tabla anexa de referencias)

Se asegurarán los costes adicionales en factura (los portes correspondientes se cargarán siempre en la factura en el momento de la pre-reserva, así como una vez se confirme y acepte el pedido reservado)

En el momento de la entrega del pedido se deberá abonar su totalidad, el cliente deberá verificar la integridad de la mercancía, así como la correspondencia asociada al mismo; albarán del transportista y factura. En caso de discrepancia, las observaciones que correspondan deberán ser señaladas sobre el mismo albarán de entrega del transportista, y confirmada dentro de siete días hábiles por mail a la siguiente dirección: lanzarote@colchonesencanarias.com (adjuntando copia escaneada de la documentación) o por correo certificado con acuse de recibo a Ainara Muebles, S.L. en la dirección indicada en el punto 2 de las presentes Condiciones.

Aunque el embalaje esté intacto, la mercancía/producto o productos deberán ser verificados dentro de siete días a partir de la recepción. Cualquier anomalía deberá ser comunicada por escrito, por mail o correo certificado con acuse de recibo, en las direcciones anteriormente mencionadas. El cliente asume la entera responsabilidad de cada declaración presentada.

PEDIDOS
Solo se aceptarán los pedidos realizados a través del sitio colchonesenncarias.com que se hayan realizado según los términos y condiciones expresados en el mismo. No se aceptarán pedidos realizados de forma escrita (ni por mail ni por correo postal) o por teléfono, o cualquier otro medio que no sea el descrito anteriormente, objeto del presente sitio, a todos los efectos jurídicos, por razones administrativas y con el fin de garantizar el servicio correctamente.

En el caso de realización de pedidos múltiples por un mismo Cliente, pero transmitidos de forma separada, en operaciones distintas, no se enviarán en una entrega única, debiendo realizarse un envío por cada pedido. Si el cliente quiere comprar más de un producto, se deberá hacer en un solo pedido.

PRECIOS
Todos los precios de los productos o servicios expuestos en la web están expresados con impuestos incluidos (IGIC).

La web se reserva el derecho de poder modificar los precios en cada momento, según corresponda y sin previo aviso.

Los portes serán gratuitos para las entregas en la isla de Lanzarote y Fuerteventura.

Los portes serán gratuitos para la isla de Gran Canaria si el pedido es igual o superior a 500 euros. En caso contrario el coste del transporte será de 50 euros.

Los portes serán gratuitos para la provincia de Tenerife si el pedido es igual o superior a 600 euros. En caso contrario el coste del transporte será de 60 euros.

Los envíos se gestionarán a través de diferentes partners logísticos como: Logitrans, Martín e Hijos o Maresa, entre otros, según la disponibilidad, para garantizar la entrega en destino en el menor tiempo posible.

PAGOS

Una vez confirmado su pre-pedido se generará automáticamente una comunicación vía electrónica con dicha confirmación, que el cliente podrá imprimir y que se quedará archivado en la sección “Mi cuenta”. Posteriormente y en el momento de la entrega el cliente podrá abonar su compra.

Tras confirmar y finalizar los procesos de pre-reserva de las transacciones de los clientes, se procederá a procesar y verificar los pedidos mediante las gestiones administrativas internas en el sistema de la web.

En el caso de las compras de productos, la factura se entregará al mensajero/transportista junto con la mercancía para las entregas.

Los datos solicitados como requeridos en el proceso de pre-reserva y/o confirmación son indispensables para cumplir con las obligaciones derivadas de las leyes o reglamentos o la prestación de otros servicios prestados en el Sitio y solicitados por el usuario.

El no proporcionar estos datos podría imposibilitar por un lado la ejecución del contrato de compra de los productos o servicios seleccionados, y por otro lado el cumplimiento correcto de las obligaciones legales y reglamentarias. Por lo tanto, la falta de suministro de datos puede constituir, según las circunstancias, una razón legítima y justificada para no ejecutar el contrato para la compra de productos o servicios en la web.

 

DEVOLUCIONES, CAMBIOS, CONTROVERSIAS Y REEMBOLSOS

En caso de error o incidencia en su pedido, por recibir un producto que no corresponda o un producto defectuoso o dañado, puede solicitar un cambio o devolución del producto defectuoso de forma gratuita. En cuyo caso la mensajería pasará a recogerlo, una vez nos lo notifique dentro de los 14 días siguientes a partir de la recepción del pedido y se haya justificado el tipo de incidencia en cuestión.

No se realizarán reembolsos, en ningún caso, solo se aceptarán cambios o devoluciones por el mismo producto o bien por otro producto, cuando el error haya sido la recepción de un producto no solicitado.

En caso de recibir un producto enviado por error, que no coincide con su pedido, deberá ser devuelto al transportista en el momento de la entrega del paquete nuevo, intacto y bien embalado.

En caso de recibir un producto defectuoso podrá solicitar un nuevo producto igual al que haya pedido, solo en caso de no tener existencias en ese momento del mismo producto, se le ofrecerá la posibilidad de cambiarlo por otro de igual o similares características.

Para las reclamaciones de productos dañados será necesario aportar las pruebas fotográficas que correspondan, a efectos de gestión con el seguro.

Siempre que un pedido haya sido procesado correctamente, este no tendrá derecho a cambios o devoluciones.

En caso de envío rechazado, para un pedido procesado correctamente y ya abonado, siempre se solicitará la restitución de dos veces los gastos de envío (de ida y vuelta)

Todas las solicitudes de devoluciones, cambios y/o reclamaciones deberán llegar a la empresa en el plazo de 14 días hábiles a contar desde la recepción de la mercancía, mediante el formulario específico disponible en el sitio web en la sección “CONTACTA” indicando “RECLAMACIÓN” y el motivo de la misma. También podrán indicarse a la siguiente dirección de correo electrónico: lanzarote@colchonesencanarias.com

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

Las Condiciones Generales de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para cualquier discrepancia, interpretación o resolución de conflictos que surgiesen entre las partes, con ocasión de los productos o servicios contratados, serán competentes los Juzgados y Tribunales señalados en la normativa de usuarios y consumidores así como los de la Ley de Enjuiciamiento Civil, los del domicilio del demandante o cumplimiento de la obligación, o lo que el usuario/consumidor señalase conforme a los artículos 50 y 51 de la LEC.

INFORMACIÓN SOBRE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA

 

Conforme al artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de Consumo, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar su reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

 

Puede consultar nuestro aviso legal y política de privacidad aquí: https://colchonesencanarias.com/politica-privacidad/

 

 

Puede consultar nuestra política de cookies aquí: https://colchonesencanarias.com/politica-cookies/

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